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POS机代理商如何做好售后服务?

2022-06-15 作者:管理员   

很多POS机代理商都明白成功安装POS机的重要性。但是,有多少代理商明白售后服务的重要性,为什么你的客户越来越少,为什么新开发的客户容易被切断,都是因为我们的售后服务不到位。俗话说,服务没有利润,这是真理。

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有些代理商可能理解售后服务的重要性,但不知道如何提供。很多人认为售后服务就是打电话回访,其实只是售后服务的一小部分。真正的售后服务是为客户提供持续的服务,成为每一个客户的顾问,为客户解决各种问题,最重要的是让客户满意,从而稳定稳定的客户群。

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售后服务目标主要包括三个方面:客户满意度、效率提升和服务收入。


客户满意度


当客户提出问题时,我们应该及时回复解决。如果不知道如何解决客户提出的问题,也要及时回复客户,然后向上级服务商寻求解决方案。只有快速解决客户的问题,才能让客户满意,而不是让客户长时间百度,或者让客户打400。如果客户能知道如何找到解决方案,那么就不需要你了,这个客户会在后期。


提高效率


任何工作都需要提高效率。如果客户不多,既可以做销售,也可以做售后。客户多的时候,要有人提供售后服务,这样才能提高工作效率。


服务收入


很多伙伴都很困惑。售后服务如何增加服务收入?其实完全可以。最直接的就是客户转介。当你的服务到位后,会迫使这个客户非常信任你,非常愿意把他身边的朋友介绍给你。而且转介转化率基本上是100%,有助于你开发客户,为你创造服务收入。


售后服务在支付行业非常重要,支付行业本身就是一个人员流动比较大的行业。很多小代理商可能不会做他们正在做的事情,所以这部分客户会失去售后服务人员。如果我们能为这部分人提供服务,也是有很大的量的。你可能会问,我们在哪里可以找到这样的人?最简单的方法就是挨家挨户的推,慢慢筛选出联系不上售后的客户,用我们的机器来代替,同时给他们提供优质的服务。


总结:如果你不做售后服务,有人会做,但不会为你做。你开发的客户可能会成为别人的客户。所以,要想做好付款,就必须做好售后服务。


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